Будьте грамотным потребителем!

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).
В связи с внесёнными изменениями 2 апреля 2019 года в Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» изменяется порядок возврата некоторых видов товаров, в частности в перечень товаров которые не подлежат обмену или возврату включены абонентские устройства сотовой связи. Согласно новой редакции статьи 30 Закона Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Стоит отметить, что данная поправка в Законе касается только исправных устройств. В случае же устройствами, у которых были обнаружены заводские дефекты или недостатки, то их, как и прежде согласно пункту 2 данной статьи в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Восточно-Казахстанской области в целях повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей еженедельно (каждый четверг) осуществляет «День открытых дверей». Всем желающим даются правовые консультаций и информационные материалы. Ждем вас по адресу: город Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20 тел. с 9.00 ч. до 18.00 часов тел. 61-41-21.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) в рамках празднования Дня защиты прав потребителей, публикует следующую информацию.

«15 марта-Всемирный день защиты прав потребителей!»
Впервые этот день был отмечен 15 марта 1983 года, когда был закреплен в международном календаре праздничных дат. В 2019 году празднование проходит под девизом: Цифровой мир: надежные смарт-устройства (Trusted Smart Product’s).
Небольшой экскурс в историю зарождения движения по защите прав потребителей. Родиной движения в защиту прав потребителей в мире являются Соединенные Штаты Америки. С 60-х годов 20 века это движение распространилось из США во многие страны Европы. Это движение сыграло огромную роль, как в бизнесе, так и в политике. Данное движение получило название «консюмеризм», что означает «движение в защиту прав потребителей».
В 1968 году многие разрозненные общенациональные и местные общества объединились в Американскую федерацию потребителей со штаб-квартирой в городе Вашингтоне. Ее основные цели – координация программ защиты потребителей от низкого качества товаров, высоких цен на продукты питания, медицинские препараты, медицинское обслуживание, электроэнергию и топливо.
Таким образом, в США было положено начало массовому движению потребителей, ныне объединяющих более на сегодняшний день более 180 общественных и государственных организаций в 72-х странах мира.
Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей как отрасль права возникла в Казахстане сравнительно недавно – в начале 1990-х годов. До этого времени, регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами кодифицированного гражданского законодательства. Поэтому в нормативных актах традиционно не учитывалась специфика взаимоотношений потребителей с организациями сферы обслуживания. Некоторые виды фактически существовавших договоров не укладывались в рамки действовавшей классификации гражданско-правовых соглашений. Кроме того, в законодательстве отсутствовала система специальных гарантий охраны прав граждан при заключении договоров, направленных на обслуживание их потребностей.
В связи с вступлением в силу Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года был признан утратившим силу действовавший ранее Закон Казахской ССР «О защите прав потребителей» от 5 июля 1991 года. В казахстанском законодательстве были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии их реализации. Данный Закон предусмотрел повышенные гарантии защиты прав при причинении вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, установив ответственность изготовителя за выпущенную продукцию, как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия между ними договорных отношений.
Наряду с индивидуальной защитой прав потребителей Законом предусмотрено и возможность их коллективной защиты. Существенной гарантией защиты интересов потребителей стало закрепление в Законе широких прав общественных объединений потребителей, позволяющих им реально участвовать в формировании потребительской политики в государстве.
Основным органом, осуществляющим межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей в Республике Казахстан, является Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей при Министерстве национальной экономики и территориальные департаменты Комитета которые действуют во всех регионах Республики Казахстан.
Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Восточно-Казахстанской области в целях повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей еженедельно (каждый четверг) осуществляет «День открытых дверей». Всем желающим даются правовые консультаций и информационные материалы. Ждем вас по адресу: город Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20 тел. с 9.00 ч. до 18.00 часов тел. 61-41-21.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) в рамках празднования Дня защиты прав потребителей, публикует следующую информацию.

«15 марта-Всемирный день защиты прав потребителей!»
Впервые этот день был отмечен 15 марта 1983 года, когда был закреплен в международном календаре праздничных дат. В 2019 году празднование проходит под девизом: Цифровой мир: надежные смарт-устройства (Trusted Smart Product’s).
Небольшой экскурс в историю зарождения движения по защите прав потребителей. Родиной движения в защиту прав потребителей в мире являются Соединенные Штаты Америки. С 60-х годов 20 века это движение распространилось из США во многие страны Европы. Это движение сыграло огромную роль, как в бизнесе, так и в политике. Данное движение получило название «консюмеризм», что означает «движение в защиту прав потребителей».
В 1968 году многие разрозненные общенациональные и местные общества объединились в Американскую федерацию потребителей со штаб-квартирой в городе Вашингтоне. Ее основные цели – координация программ защиты потребителей от низкого качества товаров, высоких цен на продукты питания, медицинские препараты, медицинское обслуживание, электроэнергию и топливо.
Таким образом, в США было положено начало массовому движению потребителей, ныне объединяющих более на сегодняшний день более 180 общественных и государственных организаций в 72-х странах мира.
Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей как отрасль права возникла в Казахстане сравнительно недавно – в начале 1990-х годов. До этого времени, регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами кодифицированного гражданского законодательства. Поэтому в нормативных актах традиционно не учитывалась специфика взаимоотношений потребителей с организациями сферы обслуживания. Некоторые виды фактически существовавших договоров не укладывались в рамки действовавшей классификации гражданско-правовых соглашений. Кроме того, в законодательстве отсутствовала система специальных гарантий охраны прав граждан при заключении договоров, направленных на обслуживание их потребностей.
В связи с вступлением в силу Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года был признан утратившим силу действовавший ранее Закон Казахской ССР «О защите прав потребителей» от 5 июля 1991 года. В казахстанском законодательстве были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии их реализации. Данный Закон предусмотрел повышенные гарантии защиты прав при причинении вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, установив ответственность изготовителя за выпущенную продукцию, как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия между ними договорных отношений.
Наряду с индивидуальной защитой прав потребителей Законом предусмотрено и возможность их коллективной защиты. Существенной гарантией защиты интересов потребителей стало закрепление в Законе широких прав общественных объединений потребителей, позволяющих им реально участвовать в формировании потребительской политики в государстве.
Основным органом, осуществляющим межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей в Республике Казахстан, является Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей при Министерстве национальной экономики и территориальные департаменты Комитета которые действуют во всех регионах Республики Казахстан.
Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Восточно-Казахстанской области в целях повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей еженедельно (каждый четверг) осуществляет «День открытых дверей». Всем желающим даются правовые консультаций и информационные материалы. Ждем вас по адресу: город Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20 тел. с 9.00 ч. до 18.00 часов тел. 61-41-21.

 

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274- IV (далее –Закон).

Вопрос 1. Приобрели в кредит холодильник с гарантийным сроком 1 год. Через 3 месяца эксплуатации у холодильника сгорел двигатель. В гарантийной мастерской сказали, что двигателей на данную модель холодильника в наличии нет. Что делать в этом случае, если за кредит приходиться продолжать платить, а холодильник не работает и можно ли потребовать замены неисправного холодильника на другой?

Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы и т.д.

Также, согласно пункту 5 статьи 30 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Кроме того, согласно пункту 5 статьи 23 Закона гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства ввиду отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

В случае отказа в удовлетворении требований в соответствии со статьей     22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Вместе с тем, соглашения по выданному вам кредиту остаются в силе, так как отношения по поводу кредита были оформлены между Вами и банком. 

Вопрос 2. Заключили договор с фирмой на оказание услуг по изготовлению мебели. Срок исполнения по договору был одна неделя. Однако мебель была доставлена только через месяц, т.е. были нарушены сроки исполнения обязательства со стороны фирмы. После сборки и установки мебели выявились дефекты в изготовленной мебели. Можно ли в соответствии с Законом потребовать от фирмы выплатить неустойку за допущенную просрочку и устранить выявленные дефекты?

Ответ: Согласно пункту 3 статьи 30 Закона с согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

Также, согласно пункту 2 статьи 35 Закона потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

·        с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;

·        в общество защиты прав потребителей;

·        в суд с исковым заявлением.

Законодательством Республики Казахстан  о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).

Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

 

 

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения ряд положений Правил пользования электрической энергией, утвержденных Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143(-далее Приказ).

За истекший 2018 год в адрес Департамента поступило более 150 письменных обращений от потребителей, в том числе 49 обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проведенный анализ показал, что в последнее время участилось количество обращений от потребителей на отключения абонентов от подачи электрической энергии, начисления оплаты за электрическую энергию, нарушения при составлении актов о нарушении правил пользования электрической энергии т.д.
В связи с чем, Департамент разъясняет ряд положений Правил пользования электрической энергией, утвержденных Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143(-далее Приказ).
Вопрос №1: В каких случаях энергоснабжающая организация осуществляет прекращение (ограничение) подачи электрической энергии потребителям.
В соответствии с пунктом 51 параграфа 7 Правил энергоснабжающая организация прекращает полностью или частично подачу электрической энергии в случаях:
1) отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки. Поясняем, что согласно Приказу Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года  № 356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения»оплата производится Потребителем не позднее 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным, на основании платежного документа, выписанного Продавцом;
2) нарушения установленного договором электроснабжения режима электропотребления;
3) при невыполнении в установленные сроки требования энергопередающей (энергопроизводящей) организации об получения уведомления Потребителем или его представителем.
Вопрос №2: В каких случаях  энергопередающая организация без предварительного уведомления прекращает полностью подачу потребителю электрической энергии.
Согласно пункту 52 параграфа 7 Приказа энергопередающая организация без предварительного уведомления прекращает полностью подачу потребителю электрической энергии в случаях:
1) самовольного подключения приемников электрической энергии к электрической сети энергопередающей (энергопроизводящей) организации;
2) подключения приемников электрической энергии помимо (без учета) устранении нарушений настоящих Правил.
Согласно подпункту 3) пункта 12 главы 6 Приказа Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года № 356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения» энергоснабжающая организация обязана письменно уведомить Потребителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до приостановления подачи электрической энергии за неоплату способом позволяющим подтвердить факт
приборов коммерческого учета электрической энергии;
3) снижения показателей качества электрической энергии по вине потребителя до значений, нарушающих функционирование электроустановок энергопередающей (энергопроизводящей) организации и других потребителей;
4) недопущения представителей энергопередающей (энергопроизводящей) организаций и органа энергетического надзора и контроля к приборам коммерческого учета электрической энергии и электроустановкам потребителя в рабочее время (на правах командированного);
5) аварийной ситуации.
Кроме того, отмечаем, что могут иметь место случаи нарушение коммерческого учета электрической энергии не по вине потребителей.
При обнаружении нарушения коммерческого учета не по вине потребителя (в случае целостности и соответствия пломб, указанным в предыдущем акте установки или проверки прибора учета) расчет потребления производится энергопередающей организацией по среднесуточному расходу предыдущего или последующего расчетного периода, в котором средства и схема учета электрической энергии были исправны. Период расчета составляет со дня обнаружения нарушения до дня восстановления коммерческого учета, но не более тридцати календарных дней.
Коммерческий учет восстанавливается потребителем в течение 30 (тридцать) календарных дней срок со дня обнаружения нарушения.
Также дополнительно сообщаем, что в соответствии со статьей 22 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребители вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один – продавцу, второй остается у Вас со следующими отметками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее необходимо направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).

Вопрос 1.Приобрели в магазине ноутбук. С момента покупки ноутбука уже 3 раза сдавали его на гарантийный ремонт, из сервисного центра ноутбук выдают с заключением «дефект не обнаружен».Дефект заключается в том, что ноутбук самопроизвольно выключается. Магазин вернуть деньги или поменять на другой ноутбук отказывается. Можно ли требовать возврата денежных средств, если после 3 раз сдачи в гарантийный ремонт ноутбук по-прежнему не исправен.
В данном случае рекомендуется обратиться в экспертную организацию с целью получения заключения о наличии недостатка в товаре. В случае выявления экспертной организацией недостатков в товаре возникших не по вине потребителя, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.
Кроме того, согласно пункту 2 статьи 31 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» в случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).
Вопрос 2.Часто покупая продукты питания при расчете на кассе выясняется, что стоимость указанная на ветрине не соответвуют цене отбитой на чеке. Продавцы ссылаются на то, что не успели обновинить ценики на ветринах.  Правомерны ли данные действия продавцов и могу ли я приобрести продукты по  ценам указанным на ветрине?
В соответствии со статьей 10 Закона потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, а также о продавце.
Также, в соответствии со статьей 24 Закона продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
Согласно статье  25 Закона информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара,
- товарный знак изготовителя;
- страну происхождения товара;
- стоимость и условия приобретения товара;
- дату и место изготовления, срок службы и срок годности, срок хранения товара;
- наименование, местонахождение (юридический адрес) продавца, местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица, уполномоченного продавцом на принятие претензий от потребителя;
- величину массы (нетто), объем, количество и комплектность товара и т.д.;
Кроме того, покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье 190 КоАП.
В соответствии с частью 1 статьи 685 КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренные частью 1 статьи 190 рассматриваюторганы внутренних дел.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

  • с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
  • в общество защиты прав потребителей;
  • в суд с исковым заявлением.

Законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно  воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).

Вопрос-1. Заказывали  пластиковые окна. Когда приехали устанавливать, из-за неточного снятия размера, размер окон не соответствует. Сотрудники фирмы предлагают изменить размеры оконного проема. Однако это может испортить внешний вид дома, что меня не устраивает. Могу ли я потребовать возврата уплаченных денег или переделки окон?

Ответ: Согласно пункту 1 статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар (работы, услуги) ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной  цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1)-6) части настоящего пункта.

В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Также в соответствии с пунктом 6 статьи 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

Вопрос 2. Приобрели электрическую пароварку. В связи с тем, что паспорт на иностранном языке, не можем полностью разобраться, как ею пользоваться. Могу ли я возвратить товар или обменять на другой товар с инструкцией на государственном или русском языке?

Ответ:  согласно ст.24 Закона продавец обязан предоставить информацию о товаре на казахском и русском языках.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона если предоставление неполной информации повлекло невозможность использования приобретенной продукции по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Также в соответствии с пунктом 6 статьи 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

·        с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;

·        в общество защиты прав потребителей;

·        в суд с исковым заявлением.

Законодательством РК  о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).

Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно  воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.  

 

 

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: oskemen@economy.gov.kz.) разъясняет положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).

Вопрос 1: Купила платье «по распродаже», товар оказался некачественным. Могу ли я вернуть его или обменять?

Ответ: Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продается со скидкой, то он не имеет права отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь товары, о недостатках которых продавец предупреждает потребителей заранее. В данном случае потребитель покупал товар надлежащего качества, поэтому данная ситуация регулируется пунктом 1 статьи 15 Закона, и на основании которого потребитель имеет право требовать: соразмерного уменьшения покупной  цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вопрос 2. Могу ли я вернуть товар, если в некоторых торговых точках имеются надписи «товар возврату и обмену не подлежит»?

Ответ:  Согласно пункту 1 статьи 14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель, в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с статьей 18 отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.
В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона согласно которой, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В соответствии с пунктом 1-1 статьи 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:

  • с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
  • в общество защиты прав потребителей;
  • в суд с исковым заявлением.

Законодательством Республики Казахстан  о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно  воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.  
Также сообщаем, что Департамент по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей по Восточно-Казахстанской области в целях повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей  2 раза в месяц (второй и четвертый четверг каждого месяца), по адресу: г.Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел. (87232) 61-41-21, 26-72-07,  с 9.00 ч. до 18.30 часов (обеденный перерыв с 13.00 до 14.30. часов), проводит «День открытых дверей».
Всем желающим будут даны правовые консультаций и розданы информационные материалы.

 

Страница изменена: 06-05-2019